Politique de retour, de remboursement et d’annulation
En résumé
Droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception de la commande (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Garantie satisfait ou remboursé Nerylia : 30 jours à compter de la livraison, même si le produit a été ouvert ou entamé, cure 3 mois comprise.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@nerylia.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors la procédure et l’adresse de retour.
Annulation et modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement : nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail* à contact@nerylia.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’e-mail.
Retour et remboursement
Si la commande a été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours, à compter de la livraison, même si le produit a été ouvert ou entamé. Pour en bénéficier :
- écrivez-nous à contact@nerylia.com avec votre numéro de commande : nous vous communiquons la procédure et l’adresse de retour ;
- retournez le produit dans son intégralité (contenant et produit restant), dans son emballage d’origine ;
- les frais de retour restent à la charge du client ;
- une seule garantie par client et par foyer ;
- le remboursement intervient après réception et contrôle du colis. Nerylia se réserve le droit de refuser une demande qui ne respecte pas ces conditions.
Au-delà de 30 jours après la livraison, aucun remboursement ni échange ne peut être accordé.
Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique en plus, dans les conditions prévues par la loi : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, il ne s’applique pas à un produit descellé après la livraison (article L.221-28 du Code de la consommation). Ce cas reste couvert par la garantie de 30 jours ci-dessus.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement d’origine, dans un délai d'une semaine.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remboursements tardifs ou manquants
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’entité émettrice de votre carte bancaire, puis votre banque : un délai de traitement est fréquent avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nerylia.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@nerylia.com.
Expédition du retour
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à contact@nerylia.com : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de l’entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui permet le suivi du colis ou de souscrire à une assurance de livraison.